杭州西站枢纽“司机之家”
为解决驾驶员群体休息难、饮水难、如厕难等问题，杭州余杭交通部门与杭州西站枢纽管委会共同打造了“杭州西站枢纽司机之家”。
12月21日，“司机之家”正式启用。
这里不仅提供休息、就餐、阅读等“硬件”服务，更通过“司机的事找司机商量”“中队长接待日”“积分制”等，提升杭州西站枢纽出租车、网约车服务水平。
杭州西站枢纽“司机之家”
硬件设施一应俱全
驾驶员吃饭、休息不再难
走进位于西蓄车池的司机之家，首先映入眼帘的是一排排整齐的桌椅。一楼主要分为休息、就餐两大功能区，其中休息区配备了LED大屏，可供日常开展宣传教育、小型培训，座椅下还贴心地配备了充电插座。就餐区即将引入第三方知名餐饮品牌，并配备了微波炉、免费热水，驾驶员不用跑出西站就可以吃上一口热乎的饭菜。
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此外，余杭交通还在这里配备了AED以及血压仪，方便司机群体量血压，关注自身健康。
上到二楼，调解室、书吧、询问室、会议室……每一个区块都是为驾驶员“量身定制”。
杭州西站枢纽“司机之家”
“余杭交通有一个品牌，叫‘余小交调解工作室’，如果在西站发生了司机之间、司机与乘客之间的纠纷，大家可以在这里进行调解。”余杭区交通运输行政执法队未来科技城中队中队长马春强介绍。
今天，随着“司机之家”大门正式打开，在西站候客的不少驾驶员过来体验。“西站附近吃饭不太方便，我看这里用餐、休息、上厕所功能齐全，还能活动下筋骨、看看书、量量血压，感觉很周到。”出租车司机陆师傅说，他还拿到了一份小礼物——腰枕和保温水杯。
杭州西站枢纽“司机之家”
破解西站枢纽多个难题
以更好的状态为乘客服务
去年9月22日，杭州西站枢纽正式通车运营，开站至今每天到发旅客数平均约2万人次，许多驾驶员在这里进进出出，为有需求的旅客提供出行服务，但运营中产生的运力不足、驾驶员就餐不便等情况仍然难以避免。
如何破解西站枢纽高峰期运力不足、调度效率低等问题，为在杭州西站枢纽开展经营的巡游出租车、网约出租车司机师傅们提供良好的运营环境，提高服务水平？
今年以来，余杭区交通运输局通过走访调、工作排查等措施，收集整理破难课题5件，涉及交通运输发展难题、民生实事等与群众利益密切相关的事项。
“提升杭州西站出租车管理水平”就是其中一件。
为此，余杭交通制定了“运营管理水平提升方案”，其中就包括通过打造“司机之家”，让广大驾驶员在忙碌之余感受到暖心举措。
如今，只需几分钟，驾驶员就可以来到这个余杭交通和杭州西站枢纽管委会精心打造的“温馨港湾”就餐、加水、如厕、休息，或者处理纠纷。
正式启用后，未来科技城中队将安排人员参与日常管理。与此同时，志愿者招募行动也已经启动。“相信会有一批热心司机加入，拿出一定的时间为自己为同行提供服务，比如现场秩序引导、法律法规宣传、矛盾纠纷调解等等。”马春强表示。
杭州西站枢纽“司机之家”
司机的事找司机商量
软硬件设施今后还将升级
除了基础的服务，对于“杭州西站枢纽司机之家”，余杭交通还有更深层次的考虑——其管理目标是“打造全国最具温度的交通枢纽司机之家”，管理理念是“司机的事找司机商量”。
志愿者中，余杭交通将筛选部分“观察员”。观察员具备一定的观察、沟通能力，能够洞察行业中一些弊端，并提出针对性的意见建议。每个季度，未来科技城中队、西站枢纽管委会相关科室与观察员坐到一起沟通交流，解决大家生活、工作中遇到的难题，进一步规范管理和服务。
对于执法人员的意见建议，未来科技城中队将设置“中队长接待日”，每个月22日（节假日顺延）倾听大家的心声。
同时，“司机之家”还计划推出“积分制”，将高峰期接单量等运营表现以及好人好事、参加志愿活动、建言献策等事项进行赋分，积分可以换取洗车、修车等优惠举措；针对困难司机家庭遇到的一些具体问题等，联合相关部门、企业开展帮扶……
在硬件方面，今后，余杭交通也将对“司机之家”进行进一步的“升级”，深夜食堂、健身器材、车辆维保等服务举措将会陆续“上线”。
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杭州西站枢纽“司机之家”为解决驾驶员群体休息难、饮水难、如厕难等问题，杭州余杭交通部门与杭州西站枢纽管委会共同打造了“杭州西站枢纽司机之家”。12月21日，“司机之家”正式启用。这里不仅提供休息、就餐、阅读等“硬件”服务，更通过“司机的事找司机商量”“中队长接待日”“积分制
将筛选部分“观察员”。观察员具备一定的观察、沟通能力，能够洞察行业中一些弊端，并提出针对性的意见建议。每个季度，未来科技城中队、西站枢纽管委会相关科室与观察员坐到